شروط وأحكام البيع
عند شراء سلع من خدمتنا، تنطبق سياسة وشروط وأحكام البيع الخاصة بنا على جميع هذه المشتريات. يرجى الاطلاع عليها.
معلومات الخدمة المقدمة
نحرص على تقديم جميع البيانات والمعلومات الدقيقة المتعلقة بالمنتجات من حيث الأسعار والتوافر والمواصفات، ونعمل على تحديثها بشكل مستمر. أي تحديث للأسعار لا يؤثر على الطلبات المسبقة التي تم اعتمادها. مع ذلك، لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خطأ قد يحدث في المواصفات أو الصور أو البيانات. يُرجى التواصل معنا للاطلاع على بعض المعلومات الهامة الإضافية، مثل الحفظ والتخزين ومسببات الحساسية. قد تحتوي المنتجات على الحليب ومشتقاته، أو آثار المكسرات.
1 – طلب العميل
قبول أي طلب يعتمد على توافر المنتجات.
سيتم إبلاغ العميل بالطلبات المقبولة وتاريخ التسليم وفقًا لأحكام وشروط الخدمة، مع مراعاة التأخير الناتج عن القوة القاهرة.
سيتم تسليم المنتجات في المكان المحدد في الطلب وفقًا لأحكام وشروط الشحن.
2 – سياسة الدفع
نقدم عدة طرق متنوعة للدفع، منها الدفع نقدًا عند الاستلام، أو عبر: مدي – فيزا – ماستر كارد – سداد.
عند الشراء، تقر بأن لديك الحق القانوني في استخدام أي بطاقة ائتمان أو طريقة دفع أخرى، وأن المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة وكاملة.
نؤكد أن الدفع الإلكتروني عبر الإنترنت آمن ومضمون، ويتم بشكل أوتوماتيكي. المعلومات التي تقدمها مشفرة ولا يمكن قراءتها.
يتم استرداد الأموال خلال 10 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية أو من خلال التحويل البنكي. يجب على العميل إبلاغنا خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
3 – التسعير والتوافر
الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%.
غير ملتزمين بضمان توافر المنتج في كل وقت.
نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار وإضافة العروض وعمل الخصومات حسب الضرورة.
أي تعديل أو تغيير في الأسعار لا يؤثر على الطلبات التي تم اعتمادها مسبقًا.
4 – الإلغاء والتغييرات والاستبدال على الطلبات
لا يمكن إلغاء الطلب المقدم أو تغييره.
جميع الأصناف قابلة للتلف، وبالتالي فإن جميع المشتريات نهائية وغير قابلة للاستبدال، باستثناء الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن (يجب التواصل خلال 12 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرسال صورة توضح التلف ورقم الطلب إلى خدمة العملاء).
- إذا كان المنتج معيبًا أو انتهت صلاحيته.
- إذا تم توصيل المنتج إلى عنوان غير صحيح.
للتواصل مع خدمة العملاء:
البريد الإلكتروني: cus@tozeen.sa
الواتساب: 0506677634
5 – سياسة الشحن والتوصيل
المدن المغطاة: الرياض، جدة، المدينة المنورة، بريدة، حائل، الأحساء، تبوك، حفر الباطن، نجران، خميس مشيط، الخرج، الرس.
الدول المغطاة: الإمارات، البحرين، قطر، الكويت.
الشروط:
- الحد الأدنى لمبلغ الطلب 69 ريال سعودي.
- رسوم التوصيل داخل المدينة 30 ريال سعودي.
- شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 250 ريال سعودي.
- طلبات الزواجات: توصيل مجاني داخل المدينة لمبلغ طلب 1500 ريال سعودي، وللطلبات خارج المدينة لمبلغ 8000 ريال سعودي.
- رسوم التوصيل الدولي تخضع لقائمة الرسوم الدولية مع الرسوم الجمركية الخاصة بالبلد المرسل إليه.
أوقات التسليم
- الطلب المقدم من 23:00 إلى 13:00: التوصيل في نفس اليوم بين الساعة 13:00 و 16:00.
- الطلب المقدم من 13:00 إلى 17:00: التوصيل في نفس اليوم بين الساعة 20:00 و 22:00.
- أي طلب يتم تقديمه بعد ذلك سيتم تسليمه في اليوم التالي.
إذا لم يتم الرد على اتصال مندوب التوصيل، سيتم إعادة الطلب وجدولة التسليم مع إضافة رسوم إضافية.
6 – المؤثرات الخارجية والأضرار
نحن غير ملزمين بأي نتائج أو مسؤوليات ناتجة عن عوامل أو قوى قاهرة خارج إرادتنا تؤدي إلى التأخير أو عدم التنفيذ، ويرحل التسليم إلى مواعيد أخرى تلقائيًا.
لا نتحمل أي مسؤولية ناتجة عن استخدام المنتجات سواء كانت أضرارًا غير مباشرة أو محتملة.
حقوق الملكية الفكرية والعلامة التجارية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع من تصاميم، نصوص، رسومات، شعارات، صور، فيديوهات، والشعارات والبرمجيات هي ملكية خاصة لشركة توزين. لا يجوز نشرها أو نسخها أو استخدامها لأي غرض بدون موافقة خطية مسبقة من الشركة.
7 – الفصل في النزاعات
في حالة وجود نزاع أو خلاف بناءً على استخدام الخدمة، يكون الفصل من خلال محاكم المملكة العربية السعودية حصريًا.
8 – الأسئلة والاستفسارات
في حالة وجود استفسار أو شكوى أو ملاحظة حول الطلب أو الخدمة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@tozeen.sa
أو الاتصال بنا على: 0506677634 خلال ساعات العمل.